1. Productos elegibles para devolución o cambios: En Alohomora NINGÚN PRODUCTO ES ELEGIBLE PARA DEVOLUCIÓN O CAMBIO, salvo si se encuentra bajo lo señalado en el apartado 3 ‘Artículos dañados o defectuosos’, por lo que solo podrá realizarse una devolución para reparación, más no un cambio de producto.
Léase dicho apartado.
2. Reembolsos: En Alohomora NO se realizan reembolsos por productos personalizados, ÚNICAMENTE por cancelación de pedidos de productos en stock. Lo anterior, teniendo en cuenta el tiempo establecido en el apartado 5 ‘Cancelaciones de pedidos’.
De ser efectivo, el reembolso se efectuará en las horas posteriores a la cancelación, sin embargo, el retorno del dinero a la cuenta del cliente estará sujeto a las dinámicas y tiempos establecidos por sus entidades bancarias.
3. Artículos dañados o defectuosos: Si un artículo llega dañado o defectuoso, los compradores deben comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente para dar una solución óptima a la situación.
En caso de ser un daño significativo, puede iniciarse un proceso de devolución para reparar la pieza dañada y volverla a enviar al cliente, o realizar la respectiva reclamación con la empresa de envíos. Esto ya que se presume que si un artículo llega averiado fue por un mal trato por parte de la transportadora, o del cliente al momento de recibir el paquete; pues antes de realizarse el envío Alohomora toma fotos del producto debidamente empacado para que sean adjuntadas y enviadas -con la guía de carga- a nuestro cliente. De esta manera, Alohomora garantiza que la pieza comprada fue despachada en perfecto estado.
Por tanto, en caso tal de realizarse una devolución del producto, el cliente deberá asumir el valor de los dos envíos (de él hacia la tienda y de la tienda hacia él).
De igual modo, la reclamación por un artículo que llegue dañado o defectuoso deberá realizarse en un PLAZO MÁXIMO DE 10 HORAS POSTERIORES a la recepción de la pieza comprada, adjuntando imágenes de evidencia. Contrario a lo descrito, Alohomora no se hace responsable de ningún daño y/o defecto, ni efectuará la posibilidad de devolución de la compra.
4. Proceso de devolución por daños o defectos: Para iniciar una devolución para reparación, los clientes deben comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente para obtener instrucciones y autorización. Se reitera: los clientes son responsables de los gastos de envío de devolución para reparación.
5. Cancelaciones de pedidos: Los clientes pueden cancelar ÚNICAMENTE un pedido de artículos en stock (no personalizado), antes de que haya sido enviado, es decir en un lapso máximo de 12 HORAS POSTERIORES a la compra. Para ello se deben comunicar a través de nuestra línea de WhatsApp.
Para productos de arte personalizados se solicita un abono del 50% de su valor total para iniciar su elaboración, en caso tal de revocar su pedido (en un PLAZO MÁXIMO DE 4 DÍAS posteriores al abono), ese valor abonado NO SERÁ DEVUELTO al cliente.
Si el cliente desea cancelar su pedido pasados los 4 días en mención, la cancelación NO podrá ser efectiva y deberá PAGAR EL VALOR TOTAL del artículo; ello ya que luego de estos días la pieza de arte estará adelantada con las especificaciones previamente señaladas por el cliente.