Cambios en la Política de Envíos: Nos reservamos el derecho de realizar cambios en nuestra política de envíos en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado a los clientes a través de nuestro sitio web o por correo electrónico.
Envío y Tiempos de Entrega: Los pedidos de obras y/o artículos en stock, se procesarán de 1 a 2 días hábiles después de recibir el pago (de lunes a viernes, excluyendo sábados y festivos).
Los pedidos de arte personalizado (ubicados en las categorías ‘funko’, ‘jardines zen’ y ‘bolsos’,) se comenzarán a elaborar a partir del abono del 50% del valor total del pedido, y serán despachados después de cumplir con el pago del 50% restante de su valor.
TENER EN CUENTA que el arte personalizado tiene un tiempo de elaboración que varía de acuerdo con el artículo seleccionado. Este tiempo de creación y entrega se puede observar en la descripción de cada producto. Sin embargo, ante cualquier inquietud, pueden comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestra línea de WhatsApp.
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de la ubicación del cliente. Generalmente los envíos dentro de Colombia demoran entre 2 a 5 días hábiles.
Los clientes recibirán una notificación de confirmación de envío, con un número de seguimiento para rastrear su paquete, una vez su pedido haya sido despachado.
Alohomora no se hace responsable por envíos en tiempos diferentes a los aquí estipulados. Es responsabilidad del cliente leer nuestras políticas de envíos y devolución, previo a su compra.
Tarifas de Envío: Las tarifas de envío se calculan en función del peso y la ubicación de entrega. Ofrecemos envíos a través de Interrapidísimo. Los costos exactos de envío se mostrarán durante el proceso de pago una vez que haya ingresado su dirección de envío.
La tarifa de envío debe ser pagada con el artículo a comprar, pues Alohomora no cuenta con pago contra entrega.
Envíos Internacionales: Actualmente solo ofrecemos envíos dentro de Colombia. Para envíos internacionales, por favor contáctenos para obtener información sobre tarifas y tiempos de entrega.
Seguro de Envío: Todos los paquetes están asegurados durante el transporte. En caso de pérdida o daño durante el envío, los clientes pueden ponerse en contacto con nosotros para solicitar un proceso de reclamo frente a la empresa de envíos.
Reclamos por Daños durante el Envío: Si su paquete llega dañado, tome fotografías del paquete y los artículos dañados y contáctenos de inmediato. Procesaremos un reclamo con la empresa de envíos para dar una solución oportuna y eficiente a su inconveniente. Le ofreceremos una reparación del producto en caso de que sea necesario (léase nuestra política de devolución).